La Dirección General de Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), afirmó que se ha logrado reducir un 73% las quejas presentadas al área de “Atención y Orientación al Derechohabiente” (TAOD). Ya que de 137 que se registraron entre febrero de 2016 y octubre de 2017, el número ha bajado a 38 quejas.
Además, la Encuesta de Satisfacción que se realiza cada año sobre 100 mil encuestados, revela que, al bajar las quejas, subió la satisfacción del cliente, asimismo se registró un incremento del 90 al 93% en usuarios que dijeron haber recibido “buena” o “muy buena” atención en unidades del IMSS.
